Основной задачей отдела рекламаций является разрешение спорных вопросов с клиентами дилерского и корпоративного отделов с целью повышения качества обслуживания клиентов.

ОР занимается рассмотрением следующих вопросов, связанных с отгрузкой продукции:

• несоответствие физически полученного и выписанного по накладной товара (по количеству или наименованию);
• недокомплектация — несоответствие указанной комплектации полученной;
• несоответствие наименования на упаковке реально содержимому;
• некондиционность товара, связанная с нетоварным видом продукции (вопросами работоспособности товара занимается сервисный центр).

Порядок работы по случаям рекламации.

Работа с заявкой клиента начинается только после регистрации оформленного акта рекламации. Для регистрации запроса необходимо заполнить акт рекламации и отправить его по электронной почте rclmt@usn.ru. Тел. отдела рекламаций 727-33-53, доб. 2422, 2423.

Рекламация принимается к рассмотрению, если с момента получения товара клиентом прошло не более 3 рабочих дней.

Менеджер отдела рекламации принимает к рассмотрению поступившую заявку при условии, что ситуация соответствует  рекламационному случаю, а также выдержаны сроки  подачи информации.  Проверка по каждому случаю проводится в течение недели с момента поступления заявки.

Уважаемые клиенты, будьте внимательны при приёмке товара с типом отгрузки «Самовывоз». В этом случае претензии по количеству и внешнему виду товара не принимаются.

Получив полную информацию от складских служб, отделов продаж и закупок, менеджер отдела рекламации сообщит клиенту результат проверки по его заявлению и предложит оптимальный способ решения вопроса. 

Внимание! Рекламации, заполненные не по форме и не содержащие необходимой подробной и полной информации (номер расходного складского документа, можно указывать последние цифры номера гарантийного соглашения после слэша, но НЕ МЕНЕЕ 7 ПОСЛЕДНИХ ЦИФР НОМЕРА ДОКУМЕНТА), наименования и коды товара, подетальное описание проблемы, приниматься к рассмотрению не будут.

При положительном ответе клиенту о возможности возврата или обмена товар должен быть возвращён клиентом на склад (или СЦ) Компании не позднее, чем через 5 дней (для московских клиентов) с момента получения ответа от отдела рекламаций и не позднее 10 дней (для региональных клиентов).

Адрес: 109029, Москва, Проектируемый пр. №4386, д.10
Телефон отдела: (тел. 727-33-53, вн.: 2422, 2423)
E-mail: a.skuratova@usn.ru
График работы: Пн - Пт: 09.00 - 18.00
Суббота, Воскресенье - выходной