Правила и регламент приёмки товара и подачи рекламаций.

Порядок подготовки товара к отгрузке:

Перед доставкой товаров, купленных в нашей Компании, собственной службой доставки или через транспортную компанию при сборке и упаковке Вашего заказа производятся следующие действия:

• подбор комплектующих на складе
• оформление гарантийных талонов и сопроводительной документации, повторная проверка правильности подбора заказа
• упаковка товара и сопроводительной документации: приложение № 1

Качество упаковки полностью соответствует всем требованиям, предъявляемым к транспортировке компьютерного оборудования.

Действия Клиента при получении товара от транспортной компании:

1. Сравнить соответствие фактического количества мест с указанным, в сопроводительных документах.
2. Сравнить общее количество мест с указанными на маркировке.
3. Проверить целостность упаковки, фирменного скотча Компании и стяжек. Клейкие ленты должны быть целые, без надрезов и промаркированы логотипом Компании (описание и фотографии можно посмотреть в приложении № 1), поверх фирменного скотча Компании не допускается слоёв другого скотча.
4. Полипропиленовая лента с логотипом Компании должна быть склеена горячей пайкой и плотно прилегать к коробке.
5. В случае обнаружения расхождений по п.п. 1 и 2, нарушения целостности упаковки, замены клейких лент и стяжек, следов ударов на упаковке, представитель Клиента должен потребовать от транспортной компании составления коммерческого акта (желательно сделать снимки на фото, для дальнейшего предоставления в нашу компанию). Претензии в указанных случаях ОР не принимаются.
6. Копию коммерческого акта необходимо передать в отдел рекламаций нашей Компании.

Действия Клиента при приемке товара на свой склад:

1. При приемке оформляется коммерческий акт (акт приемки), в котором отражаются все расхождения между сопроводительными документами и фактическим количеством товара (желательно сделать снимки на фото, для дальнейшего предоставления в нашу компанию).
2. До начала приемки необходимо вскрыть все места и полностью выложить товар. Транспортную упаковку от товара сложить отдельно и до конца приемки не утилизировать. Для предотвращения спорных ситуаций в случае подачи рекламации процесс распаковки товара рекомендуется фиксировать на фото (можно снимать распаковку и приемку товара на камеру).
3. В случае обнаружения расхождений необходимо провести повторный пересчет и проверку упаковочного материала.
4. По окончании приемки, в случае обнаружения расхождений, окончательно оформляется коммерческий акт.
5. ВНИМАНИЕ: сопроводительные документы находятся в упаковке с номером последнего места (пример: 10/10) и с отметкой на маркировке «бумага» («Док-ты»). Провозные документы и/или гарантийные соглашения Компании находятся в самоклеющемся пакете (СД) на той же коробке (фото в Приложении 1).

Действия Клиента при возникновении рекламационного случая:

1. Связаться по телефону с менеджером Компании, ведущим Ваше направление.
2. Заполнить бланк рекламации на Интернет — сайте Компании, заполнить и переслать его по электронной почте rclmt@usn.ru на бланке рекламации указание названия транспортной компании и номеров расходных складских документов обязательно.
3. Переслать по электронной почте rclmt@usn.ru отсканированные коммерческие акты и фотографии по данной поставке (коммерческий акт транспортной компании, акт приемки на складе) и копию транспортной накладной (багажной квитанции).
4. Срок подачи рекламации для региональных клиентов — не позднее двух суток с момента получения доставки от транспортной компании, но не позднее 21 дня с момента отгрузки со склада Компании.
5. Срок подачи рекламации для московских и областных клиентов — не более трёх суток с момента получения товара.

Выполнение настоящих Правил позволит Компании быстро и эффективно рассмотреть Вашу рекламацию и принять соответствующие меры.

Срок ответа отдела рекламаций Компании составляет не более пяти рабочих дней. В случае, требующем для обработки рекламации полной ревизии складов Компании, возможно увеличение срока ответа, о чем Клиент будет незамедлительно извещен.

В случае невыполнения Правил и/или несоблюдения сроков подачи рекламации, Компания не может гарантировать своевременные действия по рассмотрению Вашего рекламационного случая.