Правила сдачи брака в гарантийный отдел клиентами ДО и КАМ¹

При сдаче брака в режиме гарантийного груза действуют следующие правила:

1. Перед отправкой гарантийного товара в сервисный центр необходимо выполнить следующее:
   • Проверить комплектующие на наличие механических и иных повреждений.
   • Проверить сроки гарантии в соответствии с гарантийными соглашениями USN Computers.
   • Отсортировать товар по размерам и наименованию.


2. При сдаче все бракованные изделия должны удовлетворять требованиям правил ГО, а также:
   • Быть упакованы в прочную картонную коробку с вложенным перечнем содержимого с указанием серийных номеров. На коробке должна быть НАКЛЕЙКА или лист белой бумаги с распечатанной на ЛАЗЕРНОМ ПРИНТЕРЕ информацией: наименование и код клиента по базе USN Computers.
   • Иметь индивидуальную упаковку на каждое изделие, исключающую механические и электростатические повреждения в процессе транспортировки в сервис-центр.
   • Иметь правильно заполненную гарантийную форму на весь перечень товара, сдаваемый по гарантии (для каждой коробки отдельно). При повторной сдаче гарантийная форма заполняется заново.
   • Иметь копии гарантийных талонов на каждое изделие с выделенной маркером товарной позицией, вложенные в упаковку с товаром (в отдельных случаях отдел брака оставляет за собой право потребовать оригинал гарантийного талона).
   • Полная комплектация требуется на товары следующих производителей: INTEL, D-Link, Trendnet, Logitech, Genius.


3. Общее количество изделий не должно превышать 10 штук в одной коробке.



4. Коробка должна быть из плотного многослойного картона.



5. Время обработки одной коробки с браком не превышает 3 дней. На изделия, принятые на проверку, выдается акт приема товара на тестирование в электронном виде на e-mail СЦ дилера, этот акт закрывается согласно правилам ГО, опубликованным на сайте компании.



6. Коробка с подготовленным товаром передается представителем дилера (транспортной компанией) ответственному лицу на складе компании.



7. Получателем гарантийного груза, отправленного через транспортные компании и получаемого непосредственно в сервисе МСС, является компания «ООО Сервис-ЮСН».



8. При нарушениях вышеперечисленных правил сдачи товара в отложенную обработку товар принимается как есть, о чем в «акте приема товара на тестирование» делаются соответствующие отметки, и товар возвращается дилеру обратно с письменным указанием причин отказа без продления гарантийного срока.



9. Следует помнить, что за подготовку товара к транспортировке (как в СЦ, так и обратно), а также за сохранность прилагаемых документов ответственность полностью несет клиент.

¹ Гарантийный груз принимается по адресу: Проектируемый пр. № 4386, д. 10 — склад «Холодильник».